海外移住したい⑩　Aibnbの問い合わせ（サポート）は、なかなか良い

Airbnbのサイトから海外の宿泊予約をしたことを記事にしました。

まだ宿泊はしておらずこれからなのですが、Airbnb初心者の私にとって不明な点も多く、不安はあります。

私はAirbnbでコンドミニアムを予約したのですが、先日オーナー様から「コンドミニアムに入るためには入場カードが必要で、それを事前に作る必要がある。だから事前にあなたのIDのコピーを送ってください」と、Airbnbサイトのメッセージで届きました。

海外でも通用するIDというと「パスポート」になります。

「そう言えば、海外のホテルのチェックイン時にはいつもパスポートの提出求められて、コピー取られていたなあ」とは思ったのですが、一般のオーナーに私個人のパスポート情報を送るのは「何となく不安」に感じました。

そこで、Airbnbのカスタマーサポートに問い合わせる事にしました。

この問い合わせは、やはりAirbnbサイトのメッセージで送れるのですが、これがなかなか優れていました。

質問を入力すると、まず一般的な回答が（恐らくAIで）示されます。

それで解決できればもちろんそこで終えればよいのですが、私の場合はもう少し深い答えが必要でした。

次のステップでは「担当者につないでください」を押しました。

すると連絡方法（どの形式で送りたいか）を選ぶ選択肢が３つあり、

1）電話
2）チャット
3）メッセージ

でした。

私は、3)メッセージを選んだところ、「34分以内に連絡いたします」と表示されました。

そうしたら、本当に34分後に電話が届きました！

ですが、私はその時電話に出られませんでした。

すると、すぐにAibnbサイト内のメッセージで回答が送られてきました。私の質問に対する答えとしては十分な内容でした。

恐らく1)電話や 2)チャットを選べば、もっと早くに解決するのでしょうが、メッセージでも34分です！

私にはこれで充分ですし、むしろメッセージの方が快適です。

Airbnbの「webサイトとカスタマーサポートは、なかなか良い」というお話でした。

宿泊した後に、また感想を投稿したいと思います。